Medicina familiar e interna

Cada Paciente que recibe servicios en Midwest Refuah Health Center (MRHC) tiene los siguientes Derechos:

• Acceder a servicios que no le serán denegados por motivos de raza, edad, sexo, credo, origen étnico, religión, orientación sexual, discapacidad, estado serológico respecto al VIH, fuente de pago o convicciones políticas (si es menor de 18 años, algunos servicios pueden requerir el permiso de sus padres).
• Ser tratado como un miembro importante de su equipo sanitario y que se valoren sus opciones y necesidades.
• Recibir atención en un entorno seguro, libre de acoso físico, verbal o sexual, insultos o alteración del orden público.
• A que se mantenga la confidencialidad de su información sanitaria.
• Recibir un trato justo, cortés y respetuoso en todo momento.
• Conocer el nombre y cargo de cualquier persona que trabaje con usted.
• Obtener de un profesional adecuado de MRHC información completa y actualizada sobre el diagnóstico, el tratamiento, el pronóstico y el plan de cuidados en términos que pueda esperarse razonablemente que usted comprenda.
• Recibir la información necesaria para dar su consentimiento informado antes del inicio de cualquier procedimiento y/o tratamiento por parte del profesional del MRHC.
• A rechazar los servicios o el tratamiento, o parte de ellos, o a interrumpirlos cuando lo desee y a ser informado de las consecuencias derivadas de su negativa.
• Solicitar los servicios de un intérprete.
• Para seguir recibiendo servicios si ha cambiado su situación financiera o de asegurado.

Cada Paciente que recibe servicios en el Centro de Salud Midwest Refuah tiene las siguientes Responsabilidades:

• Proporcionar, a su leal saber y entender, información precisa sobre dolencias actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos pertinentes relacionados con el plan de cuidados.
• Para hacernos saber si cree que está siendo tratado injustamente.
• Hacer preguntas hasta que comprenda claramente el curso de acción propuesto y lo que se espera de usted.
• Cumplir el plan de cuidados recomendado por el profesional sanitario.
• Comprender que el rechazo del tratamiento o el incumplimiento de las instrucciones del profesional de la MRHC podrían provocar resultados no deseados, de los que el paciente y/o su familia aceptan la responsabilidad.
• Asumir un papel activo en el cuidado de su propia salud.
• Facilitar toda la información necesaria sobre datos demográficos, fuentes de pago de terceros o planes de seguro médico.
• Observar las políticas y procedimientos de MRHC.
• Cumplir con las citas programadas y avisar a MRHC en caso de cancelación oportuna.

En MRHC respetamos su privacidad. La ley nos obliga a mantener la privacidad de su «información sanitaria protegida», a notificarle nuestras obligaciones y derechos legales y a seguir las políticas de privacidad descritas en nuestro Aviso de prácticas de privacidad. Por Información Sanitaria Protegida (PHI) se entiende cualquier información que creemos o recibamos que le identifique y esté relacionada con su salud o con el pago de servicios para usted. Cada paciente recibe un NPP que explica cómo MRHC puede utilizar o divulgar su información para el tratamiento, el pago o los propósitos operacionales, así como sus derechos legales con respecto a esa información. Se pide a cada paciente que firme un formulario de consentimiento para permitir todos esos usos y divulgaciones. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas y procedimientos, no dude en consultarnos. También puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (1-800-368-1019). Nunca tomaremos represalias contra usted por presentar una queja.

Apreciamos todos los comentarios de los pacientes y le animamos a que nos ofrezca la oportunidad de abordar cualquier preocupación o queja que pueda tener. Si cree que se le ha tratado injustamente, que se han vulnerado sus derechos o que la calidad del servicio recibido ha sido deficiente, considere la posibilidad de dar uno de los siguientes pasos:

• Si se siente cómodo, comente la preocupación/queja con el miembro del personal que le ofrece sus servicios. El miembro del personal intentará resolver la preocupación o queja y le informará sobre las alternativas disponibles o las medidas que pueden tomar para resolver su preocupación/queja.
• Si no se siente cómodo hablando directamente con el funcionario, puede hablar con su supervisor.
• También puede rellenar un formulario de reclamación que está disponible en todos los mostradores de recepción y en nuestro sitio web.
• Recibirá una respuesta a su queja en un plazo de 7 días laborables.
• No se le penalizará por registrar una queja.

• Si tiene que anular su cita, llámenos al menos 24 horas antes de la hora de su cita para que su turno pueda ser asignado a otro paciente.
• Puede ser dado de baja del centro de salud si no se presenta más de 3 veces en un periodo de 6 meses

Si usted o un ser querido tienen una urgencia médica:

Llame a Hatzalah al
847-504-1500
o al 911 o acuda a su servicio de urgencias más cercano

Si usted no tiene una emergencia, pero no se siente bien en un momento en que MRHC no está abierto, por favor marque nuestro número regular y pida ser transferido a nuestro proveedor de guardia.

MRHC siempre tendrá un proveedor de guardia que puede ayudarle a decidir si necesita ver a un médico o ir a la sala de emergencias local.

Si está enfermo, puede llamarnos para concertar una cita el mismo día. También ofrecemos horas pediátricas sin cita previa de 8:15-9:15 de lunes a viernes.

Llame a MRHC al
872-270-5999
y siga las instrucciones.

Para el Departamento de Pediatría marque 1

Tenga a mano la siguiente información cuando llame:

• Nombre y apellidos del paciente
• Fecha de nacimiento del paciente
• Un número de teléfono al que podamos llamarle y/o enviarle un mensaje de texto para recordarle su cita
• Información sobre el seguro, si procede

MRHC sirve a todos los pacientes, independientemente de si usted tiene o no seguro, su capacidad de pago o su estatus migratorio.

Si usted tiene seguro, por favor traiga la siguiente información a su cita:

• Foto ID
• Tarjeta de seguro
• Cualquier historial médico relevante (vacunas, antecedentes médicos, etc.)
• Lista de medicamentos

Si no tiene seguro, puede beneficiarse de un descuento con nuestro programa de descuentos por tarifa variable.

Midwest Refuah Health Center (MRHC) está comprometido con la atención centrada en el paciente, independientemente de su capacidad de pago. Los descuentos se ofrecen en función de la renta familiar y del número de personas que viven en el hogar. Para calcular el descuento básico se utiliza una escala móvil de tarifas que se actualiza cada año utilizando las Directrices Federales de Pobreza (FPG). Una vez aprobado, el descuento se mantendrá durante un año a partir de la fecha de solicitud, tras lo cual el paciente deberá volver a solicitarlo. El descuento por tarifa variable está disponible para todos los pacientes sin seguro o con seguro insuficiente. Si usted tiene cobertura de seguro, MRHC está obligado a facturar a su seguro por los cargos de su visita médica. Cualquier copago, coaseguro u otros gastos de bolsillo no cubiertos por el seguro pueden ser elegibles para un descuento, a menos que esté prohibido por su proveedor de seguros. En función del tamaño de la familia y de los ingresos familiares, se asigna a los pacientes un nivel de descuento.

Los pacientes que se benefician de las tarifas reducidas sólo deben abonar la tarifa mínima de su nivel respectivo y se espera que paguen la tarifa reducida al
el momento del servicio, a menos que se hayan hecho otros arreglos. Además de esta solicitud, deberá presentar los siguientes documentos:

A. Justificante de ingresos de usted y de todos los miembros de su unidad familiar. Los siguientes elementos pueden utilizarse como prueba de ingresos:

• Formularios W-2
• Los dos recibos de sueldo más recientes
• Declaración de la renta
• Cualquier otra documentación relativa a los ingresos (por ejemplo, declaración de prestaciones por desempleo, carta de prestaciones de la seguridad social, carta de prestaciones de asistencia pública, pensión alimenticia y/o manutención de los hijos, etc.).
• Si no trabajas y no tienes una fuente de ingresos, una carta de apoyo del sustentador o de la persona con la que convives. Si usted
  no puede demostrar sus ingresos en la primera visita, puede autodeclarar sus ingresos durante 7 días.

B. Prueba de identificación:

Permiso de conducir, tarjeta de identificación estatal, certificado de nacimiento, tarjeta de identificación de Medicaid de Illinois, factura de servicios públicos, pasaporte y tarjeta de registro de extranjeros o «tarjeta verde».

C. Documentación sobre el coste de la vida:

• Hipoteca o alquiler mensual (es decir, contrato de alquiler, recibo de la hipoteca)
• Deuda de facturas médicas
• Matrícula o factura de la guardería
• Gastos jurídicos

• MRHC acepta muchas formas diferentes de seguro (por favor vea FAQ «seguros aceptados»)
• Se prefiere el pago en el momento del servicio
• También puede realizar pagos en su portal del paciente Portal del paciente

Clínica de Medicina Interna y Familiar:
Lunes: 8h-18h
Martes: 10h-18h
Miércoles: 8h-17h
Jueves: 8h-14h
Viernes: 8h-14h

Teléfono: 872-270-5999

Portal del Paciente: Portal del Paciente

Descargue la aplicación Healow para tener la información de sus pacientes al alcance de su mano. Healow

Página web: www.midwestrefuahhealthcenter.org

Es posible que reciba un breve mensaje nuestro preguntándole cómo le ha ido después de la cita. Agradecemos su respuesta y sus comentarios. ¡Nos ayuda a mejorar para usted!

Las tarjetas de comentarios de los pacientes también están disponibles en todos los mostradores.

Reposición de medicamentos

La mejor y más rápida forma de renovar una receta es hablar con su farmacia. Si tiene problemas con su farmacia, llame a MRHC. También puede enviar un mensaje a su proveedor en su portal de MRHC.

Remisiones

Si necesita pruebas o servicios que no se ofrecen en MRHC, estamos trabajando para asociarnos con varios hospitales locales.

Si actualmente está asegurado, trabajaremos con usted para remitirle a un hospital asociado en función de los requisitos de su plan de seguro.

Si no está asegurado, colaboraremos con nuestros hospitales asociados para satisfacer todas sus necesidades de exploración, diagnóstico y tratamiento especializado.

MRHC puede proporcionarle una copia de sus registros médicos y de vacunación en cualquier momento. Usted puede ver e imprimir la mayor parte de su expediente médico de MRHC desde su Portal de MRHC. Sin embargo, para proteger su intimidad, cualquier divulgación de registros requiere autorización para cumplir con nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad. Puede obtener una copia de nuestro formulario de autorización médica en cualquier mostrador de MRHC.

Si usted es un paciente nuevo, por favor llegue 30 minutos antes de su primera cita programada. Si usted es un paciente que vuelve, por favor llegue 15 minutos antes de la hora de su cita para registrarse.

MRHC está inscribiendo actualmente con la mayoría de las compañías de seguros. Este proceso lleva su tiempo. Actualmente estamos en red con Medicare y Medicaid y pendientes con todos los demás.

Si prefiere hablar en un idioma que no sea el inglés, MRHC se encargará de que haya un intérprete disponible por teléfono o por vídeo.